Bilgisayar sistemlerindeki sorunların çözümü için kurulan ”11820 Teknoloji Destek Merkezi”, Erzincan’da hizmete girdi 

Bilgisayar sistemlerindeki sorunların çözümü için kurulan ”11820 Teknoloji Destek Merkezi”, Erzincan’da hizmete girdi.
Assistt Rehberlik ve Müşteri Hizmetleri Erzincan Operasyon Müdürü Fatih Şanal ve Teknosoft Genel Müdürü Fatih Boran Berber, Erzincan’dan Türkiye’ye teknoloji desteği verecek olan merkezi basın mensuplarına tanıttı.
Şanal, yaptığı açıklamada, ”Türkiye’de bir ilk olan 11820 Teknoloji Destek Merkezi, Assistt bünyesinde Erzincan çağrı merkezinde hizmet vermeye başlamıştır. Teknolojinin hızla geliştiği ülkemizde, insanlar gelişen teknolojinin hızına yetişememekte ve bu alanda birçok sorun yaşanmaktadır” dedi.
11820 Teknoloji Destek Merkezi’nin, insanların teknolojinin hızına yetişmelerini sağlamak amacıyla bilgisayar donanım yazılımı, internet güvenliği, web tasarımı gibi birçok alanda güvenilir ve çözüm odaklı destek verdiğini, teknoloji konusunda her türlü soruna hızlı bir şekilde çözüm ürettiğini ifade eden Şanal, ”Teknolojide yaşanan problemlerin çözümü teknoloji kadar hızlı gelişememektedir. 11820 Teknoloji Destek Merkezi, teknolojideki problemlerin çözümü konusunda önemli bir boşluğu doldurmayı hedeflemektedir. Teknoloji konusunda yaşanan sorunlar çözümlenirken, uzaktan erişimle bilgisayar ve akıllı cep telefonunuza, tabletinize bağlanarak, sorun tespiti ve çözümü yapılmaktadır. Bu işlemi gerçekleştirmek için yine teknolojinin tüm imkanları kullanılmaktadır. Teknolojinin hızlı bir şekilde gelişmesinden dolayı yaşanılan sorunlar, yine teknoloji kullanılarak çözüme kavuşturuluyor” diye konuştu.
Teknosoft Genel Müdürü Fatih Boran Berber ise sistemin kuruluş amacı ve işleyişi hakkında bilgi verdi. 11820 Teknoloji Destek Hattını, Assistt ile birlikte Erzincan’da uygulamaya koyduklarını belirten Berber, KOBİ’lerin ve kişilerin teknoloji danışmanlığı destek hizmetini düzgün bir şekilde, kaliteli ve uygun maliyetle alamadığını belirterek, bunun çözümü için çalışma yaptıklarını söyledi.
Berber, ”Assistt’in kuvvetli altyapısıyla, Erzincan’daki teknik arkadaşların yeterli eğitim seviyeleriyle güzel bir birliktelik yaparak çözme yolunda Türkiye’de ilk ve tek olarak hizmete başlattık. Doğu’dan, Erzincan’dan Türkiye’nin her yerine teknoloji danışmanlığı ve desteği verilebilineceğini göstermek istiyoruz. Cep telefonuydu, tablet, PC, internet teknolojileriyle ilgili, hatta televizyon sistemleriyle ilgili pek çok konuda müşteriye ‘ne satın alırımdan’ başlayıp, ‘nasıl kullanırıma’ kadar devam edip, ‘nasıl sorunumu çözebilirim’ konularında destek vereceğiz. Bu konuda yüzde 80′lere varan çözüm oranlarımız var. ‘Teknik servise götürmek gerekmeyecek mi-’ denildiğinde şu gerçek, yüzde 80 problem telefonla uzaktan bağlantı kurularak çözülebiliniyor. Biz şu anda bunu başarıyoruz. Ücretlendirme dakikası 1 lira 17 kuruş. Ücretlendirmeyi aradığı telefon üzerinden ödeyecek.”
Yaklaşık 2 yıl önce Erzincan’da hizmete giren ve bünyesinde yaklaşık bin 300 kişiyi istihdam eden Assistt Rehberlik ve Müşteri Hizmetlerinin, 11820 Teknoloji Destek Merkezinde de 40 kişinin çalıştığı belirtildi. Önümüzdeki süreçte merkezdeki personel sayısının artırılması planlanıyor.
Merkezdeki eğitimli personel, 11820 hattını arayan vatandaşlara, bilgisayar sistemlerindeki sorunlarının çözümü konusunda yardımcı oluyor. Personel, gerektiğinde kişilerin bilgisayarına uzaktan bağlantı kurarak sorunu giderecek.

HABER BİLGİLERİ

Bu haber 27 Ocak 2012, 11:00 tarihinde Genel, Gündem kategorisinde yayınlandı.

PAYLAŞ

ETİKETLER

YORUM YAZIN